TECHNIQUES DE VENTE EN COMMERCE DE DÉTAIL
Formation en présentiel ou en distanciel. Toutes nos formations sont dispensées en français.
Taux de satisfaction :
9,9/10
(15 avis)
Formation créée le 10/03/2020. Dernière mise à jour le 03/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
S’approprier les règles professionnelles de tenue et de comportement dans les points de vente.
Objectifs de la formation
- S’approprier les règles professionnelles de tenue et de comportement dans les points de vente.
- Comprendre les attentes des consommateurs.
- Présenter un produit.
- Connaître les produits vendus, leurs composants et savoir argumenter face aux clients.
- Accueillir les clients.
- Développer la vente additionnelle, la vente de substitution.
- Fidéliser les clients.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout personnel de commerce de détail, débutant ou confirmé, pour prendre en charge, servir et fidéliser la clientèle.
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Les règles de base de la vente en commerce de détail 6H
- Accueillir le client et analyser sa demande.
- Proposer les produits adaptés au souhait du client .
- Conclure la vente.
- Encaisser en utilisant un terminal de paiement.
- Techniques de vente.
- Caractéristique des produits.
-
Les règles de base du merchandising 2H
- Règles de base en marchandising.
- L’organisation et la présentation des produits.
- Maintenir une implantation conforme et une présentation attractive.
- Assurer au quotidien l'aspect marchand des linéaires et de la surface de vente.
-
L’argumentaire produit et les étapes de la vente 6H
- Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin.
- Valoriser son entreprise et sa connaissance de l’environnement professionnel pour adapter son discours aux besoins du client.
- Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de son entreprise.
- Assurer la mise en rayon, le rangement et le réassort des produits dans l’espace de vente, conformément aux règles d'implantation.
- Valoriser les produits, notamment les promotions et les nouveautés.
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique est composée de formateurs chacun spécialisé dans leur domaine. Nos intervenants sont des professionnels de la formation, leur enseignement s’appuie sur les dernières évolutions technologiques. Leur expertise technique alliée à leur expérience pratique et pédagogique leurs permettent de concevoir les exercices et les études de cas et d’animer eux-mêmes leurs formations.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de positionnement en amont de la formation
- Exercices d'application. Mises en situation.
- Formulaire d'évaluation s'appuyant sur la réalisation de quiz, cas pratique et établi par le formateur
- Evaluation de la satisfaction des apprenants en fin de stage
- Nous pouvons également mener des enquêtes à froid pour évaluer la mise en oeuvre des acquis de la formation
- Attestation de compétences remise sur demande
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Méthode démonstrative, interrogative et active
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10
(15 avis)
Capacité d'accueil
Entre 1 et 6 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Modalités et délais d'accès :
Démarches pour solliciter une formation en intra :
Nous contacter pour effectuer votre demande par téléphone au : 04 42 03 04 42 ou par mail : formation@amrisformation.com
Délais d'accès : L’accès à la formation est soumis au délai d’acceptation des financeurs et du temps de traitement de la demande : de 7 jours à 2 mois selon le mode financement.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Si vous êtes en situation de handicap temporaire ou permanent, ou si vous souffrez d'un trouble de santé invalidant, nous sommes à votre disposition pour prendre en compte vos besoins, envisager les possibilités d'aménagement spécifiques et résoudre dans la mesure du possible vos problèmes d'accessibilité. Merci de contacter notre référent handicap :
Gospel DAGOGO au 04 42 03 04 42 ou par mail à : contact@ordinco.com