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Nos formations

VENTE -MANAGEMENT TECHNIQUES DE VENTE EN COMMERCE DE DÉTAIL

TECHNIQUES DE VENTE EN COMMERCE DE DÉTAIL

En présentiel ou en distanciel

Formation présentielle
14 heures (2 jours)
À partir de 1700 € HT S'inscrire
Représentation de la formation : TECHNIQUES DE VENTE EN COMMERCE DE DÉTAIL
Dernière mise à jour le 9/03/2021

Programme de la formation Version PDF

S’approprier les règles professionnelles de tenue et de comportement dans les points de vente.

Objectifs pédagogiques

  • S’approprier les règles professionnelles de tenue et de comportement dans les points de vente.
  • Comprendre les attentes des consommateurs.
  • Savoir présenter un produit.
  • Connaître les produits vendus, leurs composants et savoir argumenter face aux clients.
  • Savoir Accueillir les clients.
  • Développer la vente additionnelle, la vente de substitution.
  • Fidéliser les clients.

Profil des stagiaires

Pour qui
  • Tout personnel de commerces de détail, débutant ou confirmé, pour prendre en charge, servir et fidéliser la clientèle.
Pré-requis
  • Aucun

Contenu de la formation

  • Les règles de base de la vente en commerce de détail 6H
    • Accueillir le client et analyser sa demande.
    • Proposer les produits adaptés au souhait du client .
    • Conclure la vente.
    • Encaisser en utilisant un terminal de paiement.
    • Techniques de vente.
    • Caractéristique des produits.
  • Les règles de base du merchandising 2H
    • Règles de base en marchandising.
    • L’organisation et la présentation des produits.
    • Maintenir une implantation conforme et une présentation attractive.
    • Assurer au quotidien l'aspect marchand des linéaires et de la surface de vente.
  • L’argumentaire produit et les étapes de la vente 6H
    • Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin.
    • Valoriser son entreprise et sa connaissance de l’environnement professionnel pour adapter son discours aux besoins du client.
    • Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de son entreprise.
    • Assurer la mise en rayon, le rangement et le réassort des produits dans l’espace de vente, conformément aux règles d'implantation.
    • Valoriser les produits, notamment les promotions et les nouveautés.
Equipe pédagogique

L'équipe pédagogique est composée de formateurs chacun spécialisé dans leur domaine. Nos intervenants sont des professionnels de la formation, leur enseignement s’appuie sur les dernières évolutions technologiques. Leur expertise technique alliée à leur expérience pratique et pédagogique leurs permettent de concevoir les exercices et les études de cas et d’animer eux-mêmes leurs formations.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Attestation de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Modalité de certifications

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Connaitre les règles de base de la vente en commerce de détail Connaitre les règles de base du marchandising Être capable de dérouler les étapes d’une vente Être capable d’utiliser un argumentaire produit
Détails sur la certification
  • Délivrance d'une attestation de formation

Capacité d'accueil

Entre 1 et 8 apprenants

Accessibilité

NON