COMMERCIAL POUR NON COMMERCIAUX
Formation en présentiel ou en distanciel. Toutes nos formations sont dispensées en français.
Formation créée le 10/03/2020. Dernière mise à jour le 03/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
S’approprier la qualité de service pour améliorer ses performances commerciales.
Objectifs de la formation
- S’approprier la qualité de service pour améliorer ses performances commerciales.
- Collaborer avec l’équipe commerciale dans le but d’optimiser la satisfaction client.
- Comprendre la politique commerciale.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout salarié d’entreprise.
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Comprendre l’approche commerciale 2H
- Qu’est-ce que le commerce ?
- Qu’est-ce qu’un acheteur ?
- Le schéma commercial.
- Les missions du commercial.
-
Développer la qualité client 3H
- Faire la différence entre besoins et attentes .
- Définir la qualité de service.
- Le score NPS.
- Le lien entre qualité de service et développement du chiffre d’affaire.
-
Construire sa norme qualité au sein de son service 4H
- Travailler avec le service commercial (relation client/fournisseur au sein de l’entreprise).
- Etablir son propre parcours client.
- Définir les savoirs, savoir-faire et savoir-comportementaux à adapter.
- Elaborer des actions correctives.
-
Savoir comprendre et découvrir les besoins et attentes de son interlocuteur 5H
- Développer l’écoute et la reformulation.
- Utiliser l’empathie et la bienveillance.
- Savoir utiliser le questionnement.
- Comprendre les motivations .
- Chercher des solutions gagnant-gagnant.
- Connaitre ses propres limites et les faire respecter.
- Savoir dire non.
- Savoir s’engager et respecter ses engagements.
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique est composée de formateurs chacun spécialisé dans leur domaine. Nos intervenants sont des professionnels de la formation, leur enseignement s’appuie sur les dernières évolutions technologiques. Leur expertise technique alliée à leur expérience pratique et pédagogique leurs permettent de concevoir les exercices et les études de cas et d’animer eux-mêmes leurs formations.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de pré-formation en amont du stage
- Exercices d'application. Mises en situation.
- Formulaire d'évaluation s'appuyant sur la réalisation de quiz, cas pratique et établi par le formateur
- Nous pouvons également mener des enquêtes à froid pour évaluer la mise en oeuvre des acquis de la formation
- Attestation de compétences remise sur demande
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Méthode démonstrative, interrogative et active
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Capacité d'accueil
Entre 1 et 6 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Modalités et délais d'accès :
Nous contacter pour effectuer votre demande par téléphone au 04 42 03 04 42 ou par mail : formation@amrisformation.com.
Délais d'accès : L’accès à la formation est soumis au délai d’acceptation des financeurs et du temps de traitement de la demande : de 7 jours à 2 mois selon le mode financement.
Si vous êtes en situation de handicap temporaire ou permanent, ou si vous souffrez d'un trouble de santé invalidant, nous sommes à votre disposition pour prendre en compte vos besoins, envisager les possibilités d'aménagement spécifiques et résoudre dans la mesure du possible vos problèmes d'accessibilité. Merci de contacter notre référent handicap :
Gospel DAGOGO au 04 42 03 04 42 ou par mail à : contact@ordinco.com