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Nos formations

VENTE -MANAGEMENT COMMERCIAL POUR NON COMMERCIAUX

COMMERCIAL POUR NON COMMERCIAUX

En présentiel ou en distanciel

Formation présentielle
14 heures (2 jours)
À partir de 1700 € HT S'inscrire
Dernière mise à jour le 7/01/2021

Programme de la formation Version PDF

S’approprier la qualité de service pour améliorer ses performances commerciales.

Objectifs pédagogiques

  • S’approprier la qualité de service pour améliorer ses performances commerciales.
  • Collaborer avec l’équipe commerciale dans le but d’optimiser la satisfaction client.
  • Comprendre la politique commerciale.

Profil des stagiaires

Pour qui
  • Tout salarié d’entreprise.
Pré-requis
  • Aucun

Contenu de la formation

  • Comprendre l’approche commerciale 2H
    • Qu’est-ce que le commerce ?
    • Qu’est-ce qu’un acheteur ?
    • Le schéma commercial.
    • Les missions du commercial.
  • Développer la qualité client 3H
    • Faire la différence entre besoins et attentes .
    • Définir la qualité de service.
    • Le score NPS.
    • Le lien entre qualité de service et développement du chiffre d’affaire.
  • Construire sa norme qualité au sein de son service 4H
    • Travailler avec le service commercial (relation client/fournisseur au sein de l’entreprise).
    • Etablir son propre parcours client.
    • Définir les savoirs, savoir-faire et savoir-comportementaux à adapter.
    • Elaborer des actions correctives.
  • Savoir comprendre et découvrir les besoins et attentes de son interlocuteur 5H
    • Développer l’écoute et la reformulation.
    • Utiliser l’empathie et la bienveillance.
    • Savoir utiliser le questionnement.
    • Comprendre les motivations .
    • Chercher des solutions gagnant-gagnant.
    • Connaitre ses propres limites et les faire respecter.
    • Savoir dire non.
    • Savoir s’engager et respecter ses engagements.
Equipe pédagogique

L'équipe pédagogique est composée de formateurs chacun spécialisé dans leur domaine. Nos intervenants sont des professionnels de la formation, leur enseignement s’appuie sur les dernières évolutions technologiques. Leur expertise technique alliée à leur expérience pratique et pédagogique leurs permettent de concevoir les exercices et les études de cas et d’animer eux-mêmes leurs formations.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Attestation de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Modalité de certifications

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Comprendre le processus de la satisfaction client Être capable d’adopter une communication adaptée Être capable de construire sa norme qualité au sein de son service
Détails sur la certification
  • Délivrance d'une attestation de formation

Capacité d'accueil

Entre 1 et 8 apprenants

Accessibilité

NON