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VENTE -MANAGEMENT TECHNIQUES DE VENTE : LES FONDAMENTAUX

TECHNIQUES DE VENTE : LES FONDAMENTAUX

En présentiel ou en distanciel

Formation présentielle
14 heures (2 jours)
À partir de 1700 € HT S'inscrire
Représentation de la formation : TECHNIQUES DE VENTE : LES FONDAMENTAUX
Dernière mise à jour le 9/03/2021

Programme de la formation Version PDF

Acquérir les compétences et techniques de ventes de base pour un entretien commercial réussi

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les ressorts de la fidélisation client
  • Acquérir les bases d’un comportement relationnel adéquat et renforcer sa confiance en soi
  • Développer les techniques de vente à chaque étape de l’entretien.
  • Compétences à acquérir :
  • Adopter une communication favorable à la satisfaction client
  • Connaitre les différentes étapes d’un entretien de ventes
  • Adapter son argumentaire en fonction de son interlocuteur
  • Savoir concrétiser ses ventes

Profil des stagiaires

Pour qui
  • Tout public.
Pré-requis
  • Aucun

Contenu de la formation

  • Savoir entretenir la relation commerciale (fidélisation)(3H30)
    • Qu’est-ce que la fidélisation
    • Notions de besoins et d’attentes
    • Définition de la qualité de service
    • Comprendre le processus de fidélisation
    • Connaitre les différents types de savoir et les situer sur le trépied des métiers de service
  • Acquérir les bases d’une communication commerciale performante (2H)
    • Accueillir et prendre en charge un client
    • Identifier l’interlocuteur par l’observation
    • Se rendre disponible
    • Pratiquer l’écoute active
  • Maitriser les différentes étapes d’un entretien de vente (6H)
    • Elaborer un tableau d’argumentaire
    • Découvrir les besoins
    • Pratiquer le questionnement.
    • Identifier les mobiles d’achat
    • Développer l’argumentaire.
    • Savoir faire une proposition.
    • Savoir vendre le prix.
    • Traiter les objections
    • Aider le client à prendre une décision
    • Conclure une vente
    • Proposer la vente additionnelle
    • Travailler la prise de congé
  • Mise en situation à partir de cas réels (2H30)
Equipe pédagogique

L'équipe pédagogique est composée de formateurs chacun spécialisé dans leur domaine. Nos intervenants sont des professionnels de la formation, leur enseignement s’appuie sur les dernières évolutions technologiques. Leur expertise technique alliée à leur expérience pratique et pédagogique leurs permettent de concevoir les exercices et les études de cas et d’animer eux-mêmes leurs formations.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Attestation de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Modalité de certifications

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Délivrance d'une attestation de formation.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 6 apprenants

Accessibilité

NON