TECHNIQUES DE VENTE : LES FONDAMENTAUX
Formation en présentiel ou en distanciel. Toutes nos formations sont dispensées en français.
Taux de satisfaction :
9,4/10
(23 avis)
Formation créée le 10/03/2020. Dernière mise à jour le 03/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Acquérir les compétences et techniques de ventes de base pour un entretien commercial réussi
Objectifs de la formation
- Comprendre les ressorts de la fidélisation client
- Acquérir les bases d’un comportement relationnel adéquat et renforcer sa confiance en soi
- Développer les techniques de vente à chaque étape de l’entretien.
- Compétences à acquérir :
- Adopter une communication favorable à la satisfaction client
- Connaitre les différentes étapes d’un entretien de ventes
- Adapter son argumentaire en fonction de son interlocuteur
- Concrétiser ses ventes
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public.
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Savoir entretenir la relation commerciale (fidélisation)(3H30)
- Qu’est-ce que la fidélisation
- Notions de besoins et d’attentes
- Définition de la qualité de service
- Comprendre le processus de fidélisation
- Connaitre les différents types de savoir et les situer sur le trépied des métiers de service
-
Acquérir les bases d’une communication commerciale performante (2H)
- Accueillir et prendre en charge un client
- Identifier l’interlocuteur par l’observation
- Se rendre disponible
- Pratiquer l’écoute active
-
Maitriser les différentes étapes d’un entretien de vente (6H)
- Elaborer un tableau d’argumentaire
- Découvrir les besoins
- Pratiquer le questionnement.
- Identifier les mobiles d’achat
- Développer l’argumentaire.
- Savoir faire une proposition.
- Savoir vendre le prix.
- Traiter les objections
- Aider le client à prendre une décision
- Conclure une vente
- Proposer la vente additionnelle
- Travailler la prise de congé
-
Mise en situation à partir de cas réels (2H30)
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique est composée de formateurs chacun spécialisé dans leur domaine. Nos intervenants sont des professionnels de la formation, leur enseignement s’appuie sur les dernières évolutions technologiques. Leur expertise technique alliée à leur expérience pratique et pédagogique leurs permettent de concevoir les exercices et les études de cas et d’animer eux-mêmes leurs formations.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de pré-formation en amont du stage
- Exercices d'application. Mises en situation.
- Formulaire d'évaluation s'appuyant sur la réalisation de quiz, cas pratique et établi par le formateur
- Evaluation de la satisfaction des apprenants en fin de stage
- Nous pouvons également mener des enquêtes à froid pour évaluer la mise en oeuvre des acquis de la formation
- Attestation de compétences remise sur demande
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Méthode démonstrative, interrogative et active
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des stagiaires : 9,5/10
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10
(23 avis)
Capacité d'accueil
Entre 1 et 6 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Modalités et délais d'accès :
Démarches pour solliciter une formation en intra :
Nous contacter pour effectuer votre demande par téléphone au : 04 42 03 04 42 ou par mail : formation@amrisformation.com
Délais d'accès : L’accès à la formation est soumis au délai d’acceptation des financeurs et du temps de traitement de la demande : de 7 jours à 2 mois selon le mode financement.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Si vous êtes en situation de handicap temporaire ou permanent, ou si vous souffrez d'un trouble de santé invalidant, nous sommes à votre disposition pour prendre en compte vos besoins, envisager les possibilités d'aménagement spécifiques et résoudre dans la mesure du possible vos problèmes d'accessibilité. Merci de contacter notre référent handicap :
Gospel DAGOGO au 04 42 03 04 42 ou par mail à : contact@ordinco.com