GESTION DES CONFLITS
Formation en présentiel ou en distanciel. Toutes nos formations sont dispensées en français.
Formation créée le 10/03/2020. Dernière mise à jour le 03/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Comprendre les mécanismes et les déclencheurs des situations conflictuelles pour les éviter par anticipation.
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes et les déclencheurs des situations conflictuelles pour les éviter par anticipation.
- Contrôler les situations conflictuelles vis-à-vis de ses clients, collaborateurs, fournisseurs, collègues, public.
- Savoir gérer positivement l’agressivité d’autrui.
- Maîtriser ces différentes situations, en ayant un ressenti personnel positif.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public amené à gérer des situations conflictuelles.
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Identifier la nature des conflits 2H
- Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes.
- Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
- Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables.
- En évaluer les enjeux et conséquences.
-
La résolution de conflit 7H
- Les étapes à suivre pour sortir du conflit.
- Pratiquer l’Assertivité .
- Comprendre l'autre dans un esprit "Gagnant-Gagnant".
- Traiter positivement les objections.
- Se définir un objectif acceptable pour les deux parties.
- Construire sa sortie du conflit.
- Conclure avec des éléments permettant de ne pas reproduire le même schéma ultérieurement.
-
Savoir gérer l’agressivité 3H
- Les origines de l’agressivité.
- Différentes formes d’agressivité et leurs spécificités.
- Ce qu’il faut éviter.
- Les bonnes attitudes à avoir.
- Comment garder son calme et son sang froid.
- Déplacer l’agressivité de l’autre pour maîtriser le débat dans l’assertivité.
-
Mettre en place une stratégie de préservation 2H
- Savoir prendre du recul.
- Être en congruence avec nos objectifs fondamentaux.
- Dominer ses états émotionnels.
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique est composée de formateurs chacun spécialisé dans leur domaine. Nos intervenants sont des professionnels de la formation, leur enseignement s’appuie sur les dernières évolutions technologiques. Leur expertise technique alliée à leur expérience pratique et pédagogique leurs permettent de concevoir les exercices et les études de cas et d’animer eux-mêmes leurs formations.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire de pré-formation en amont du stage
- Exercices d'application. Mises en situation.
- Formulaire d'évaluation s'appuyant sur la réalisation de quiz, cas pratique et établi par le formateur
- Evaluation de la satisfaction des apprenants en fin de stage
- Nous pouvons également mener des enquêtes à froid pour évaluer la mise en oeuvre des acquis de la formation
- Attestation de compétences remise sur demande
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Méthode démonstrative, interrogative et active
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Capacité d'accueil
Entre 1 et 6 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Modalités et délais d'accès :
Nous contacter pour effectuer votre demande par téléphone au 04 42 03 04 42 ou par mail : formation@amrisformation.com.
Délais d'accès : L’accès à la formation est soumis au délai d’acceptation des financeurs et du temps de traitement de la demande : de 7 jours à 2 mois selon le mode financement.
Si vous êtes en situation de handicap temporaire ou permanent, ou si vous souffrez d'un trouble de santé invalidant, nous sommes à votre disposition pour prendre en compte vos besoins, envisager les possibilités d'aménagement spécifiques et résoudre dans la mesure du possible vos problèmes d'accessibilité. Merci de contacter notre référent handicap :
Gospel DAGOGO au 04 42 03 04 42 ou par mail à : contact@ordinco.com