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VENTE -MANAGEMENT GESTION DES CONFLITS

GESTION DES CONFLITS

En présentiel ou en distanciel

Formation présentielle
14 heures (2 jours)
À partir de 1700 € HT S'inscrire
Dernière mise à jour le 7/01/2021

Programme de la formation Version PDF

Comprendre les mécanismes et les déclencheurs des situations conflictuelles pour les éviter par anticipation.

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les mécanismes et les déclencheurs des situations conflictuelles pour les éviter par anticipation.
  • Contrôler les situations conflictuelles vis-à-vis de ses clients, collaborateurs, fournisseurs, collègues, public.
  • Savoir gérer positivement l’agressivité d’autrui.
  • Maîtriser ces différentes situations, en ayant un ressenti personnel positif.

Profil des stagiaires

Pour qui
  • Tout public amené à gérer des situations conflictuelles.
Pré-requis
  • Aucun

Contenu de la formation

  • Identifier la nature des conflits 2H
    • Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes.
    • Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
    • Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables.
    • En évaluer les enjeux et conséquences.
  • La résolution de conflit 7H
    • Les étapes à suivre pour sortir du conflit.
    • Pratiquer l’Assertivité .
    • Comprendre l'autre dans un esprit "Gagnant-Gagnant".
    • Traiter positivement les objections.
    • Se définir un objectif acceptable pour les deux parties.
    • Construire sa sortie du conflit.
    • Conclure avec des éléments permettant de ne pas reproduire le même schéma ultérieurement.
  • Savoir gérer l’agressivité 3H
    • Les origines de l’agressivité.
    • Différentes formes d’agressivité et leurs spécificités.
    • Ce qu’il faut éviter.
    • Les bonnes attitudes à avoir.
    • Comment garder son calme et son sang froid.
    • Déplacer l’agressivité de l’autre pour maîtriser le débat dans l’assertivité.
  • Mettre en place une stratégie de préservation 2H
    • Savoir prendre du recul.
    • Être en congruence avec nos objectifs fondamentaux.
    • Dominer ses états émotionnels.
Equipe pédagogique

L'équipe pédagogique est composée de formateurs chacun spécialisé dans leur domaine. Nos intervenants sont des professionnels de la formation, leur enseignement s’appuie sur les dernières évolutions technologiques. Leur expertise technique alliée à leur expérience pratique et pédagogique leurs permettent de concevoir les exercices et les études de cas et d’animer eux-mêmes leurs formations.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Attestation de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Modalité de certifications

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Connaitre les différents types de conflits Être capable de communiquer dans l’assertivité Être capable de ramener l’autre vers l’assertivité Être capable de se préserver
Détails sur la certification
  • Attestation de formation

Capacité d'accueil

Entre 1 et 8 apprenants

Accessibilité

NON